সর্বশেষ হালনাগাদ: ২৯ আগস্ট, ২০২৬
OneMart BD থেকে কেনা পণ্য নিয়ে আপনি যেন নিশ্চিন্ত থাকেন — সেটাই আমাদের লক্ষ্য। নিচে সহজ ভাষায় লেখা আছে কোন পরিস্থিতিতে আপনি পণ্য বদলাতে বা ফেরত দিতে পারবেন।
ডেলিভারিম্যান সামনে থাকা অবস্থাতেই বক্স খুলে পণ্যটি দেখে নিন। পণ্য ভাঙা, ভুল বা বর্ণনার সাথে না মিললে সেখানেই ফিরিয়ে দিন — টাকা দেবেন না। এটাই সবচেয়ে সহজ সমাধান, কোনো ঝামেলা নেই।
এমন হলে সাথে সাথে আমাদের কল করুন: 01684020408
পণ্য হাতে পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে নিচের যেকোনো সমস্যা হলে আমরা পণ্যটি বদলে দেব:
এসব ক্ষেত্রে নতুন পণ্য পাঠাতে ও ফেরত আনতে কুরিয়ার খরচ আমরাই দেব। আপনার কোনো বাড়তি টাকা লাগবে না।
স্বাস্থ্যবিধির কারণে ব্যবহৃত ট্রিমার/ক্লিপার শুধু পছন্দ না হওয়ার কারণে ফেরত নেওয়া সম্ভব নয় — এটা বাংলাদেশের প্রায় সব দোকানেই একই নিয়ম।
আমরা প্রথমে পণ্য বদলে দেওয়ার চেষ্টা করি — এটাই দ্রুত। তবে নিচের ক্ষেত্রে টাকা ফেরত দেওয়া হয়:
কীভাবে ও কতদিনে
bKash, Nagad অথবা ব্যাংক ট্রান্সফারে — যেটা আপনার সুবিধা। পণ্য ফেরত পাওয়ার ও যাচাই হওয়ার ৭–১০ কর্মদিবসের মধ্যে টাকা পাঠিয়ে দেওয়া হয়।
পণ্যে কোনো সমস্যা না থাকলে (অর্থাৎ শুধু মন বদলানোর কারণে ফেরত), ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয়।
ডেলিভারির আগে — যেকোনো সময় কল করে বাতিল করতে পারেন, কোনো টাকা লাগবে না। যত দ্রুত জানাবেন তত ভালো, পণ্য কুরিয়ারে চলে গেলে ফিরিয়ে আনতে সময় লাগে।
ডেলিভারির সময় — পণ্য দেখে পছন্দ না হলে নিতে বাধ্য নন, ফিরিয়ে দিতে পারেন।
অনুরোধ: অর্ডার করার ইচ্ছা না থাকলে দয়া করে অর্ডার করবেন না। বারবার অর্ডার করে ডেলিভারির সময় না নেওয়া হলে কুরিয়ার খরচ আমাদের ক্ষতি হয়, আর ভবিষ্যতে সেই নম্বরে ক্যাশ অন ডেলিভারি বন্ধ রাখতে হতে পারে।
উৎসব, হরতাল, প্রাকৃতিক দুর্যোগ বা কুরিয়ারের নিজস্ব সমস্যায় দেরি হতে পারে। এমন হলে আমরা কল করে জানাব।
OneMart BD
ফোন: 01684020408
ইমেইল: support@onemartbd.online
সময়: প্রতিদিন সকাল ৯টা — রাত ১০টা
ঠিকানা: [এখানে আপনার ব্যবসার ঠিকানা বসান]
কোনো সমস্যা হলে আগে আমাদের কল করুন — বেশিরভাগ ঝামেলা এক ফোনেই মিটে যায়। আমরা আপনার পাশে আছি।
আরও দেখুন: প্রাইভেসি পলিসি